Chính sách đổi trả và hoàn tiền

🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Jeju Cosmetics cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Điều kiện đổi trả

Jeju Cosmetics chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

  • Bao bì rách nát, vỡ nắp, chảy đổ khi nhận hàng

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng, tem niêm phong bị rách trước khi mở

✅ Giao nhầm sản phẩm:

  • Sai loại, sai mùi, sai dung tích hoặc số lượng không đúng như đơn hàng

✅ Khách hàng đổi ý (chỉ áp dụng với sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở):

  • Chỉ chấp nhận nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn seal/tem bảo vệ, và trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng thành công (theo mã vận đơn)

  • Sau 3 ngày, Jeju Cosmetics có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu không có lý do hợp lệ

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Jeju Cosmetics không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, hoặc không còn nguyên tem, seal

  • Sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao…)

  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh/cá nhân (như son môi đã mở, mặt nạ đã bóc…)

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

🔄 Đổi hàng

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email CSKH cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi

  • Sau khi được xác nhận, Jeju Cosmetics sẽ gửi sản phẩm thay thế

  • Phí vận chuyển sẽ do Jeju Cosmetics chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi

💸 Hoàn tiền

  • Áp dụng khi: sản phẩm hết hàng, không có sản phẩm thay thế, hoặc khách hàng không muốn đổi

  • Hình thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Hoàn qua ví điện tử (nếu thanh toán ban đầu qua ví)

    • Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc

5. Cách liên hệ đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 09699597166
 📩 Email: cskh@jeju.com.vn
 📍 Hoặc đến trực tiếp showroom tại:
 7/11 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, TP.HCM

6. Lưu ý thêm

  • Vui lòng quay video/hình ảnh khi mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có lỗi.

  • Với sản phẩm mua theo combo khuyến mãi, nếu đổi/trả cần hoàn lại đầy đủ sản phẩm trong combo.

💚 Jeju Cosmetics luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng cho khách hàng.
 Hàng chính hãng – Giao hàng uy tín – Đổi trả minh bạch.