Chính sách bảo hành

🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với sản phẩm chính hãng 100%

1. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

Tại Jeju Cosmetics, đa số sản phẩm mỹ phẩm không có chính sách bảo hành theo nhà sản xuất như các sản phẩm điện tử. Tuy nhiên, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp đặc biệt để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: chai xịt bị nghẹt, vòi bơm không hoạt động)

  • Sản phẩm chưa sử dụng nhưng bị hỏng hóc do vận chuyển

  • Một số dòng sản phẩm có chứng nhận bảo hành riêng của hãng (nếu có sẽ ghi rõ trên trang sản phẩm)

2. Thời hạn bảo hành

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ bảo hành nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất

  • Sau 7 ngày, Jeju Cosmetics sẽ hỗ trợ tùy trường hợp, nhưng không cam kết bảo hành toàn phần

3. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành

Jeju Cosmetics sẽ hỗ trợ bảo hành nếu:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì (với lỗi từ đầu như vòi bơm nghẹt, kem đông cứng…)

  • Lỗi xác định là do nhà sản xuất, không phải do người dùng làm rơi, cạy nắp, bảo quản sai

  • Có đầy đủ hình ảnh, video minh chứng và thông tin đơn hàng

4. Trường hợp không được bảo hành

Jeju Cosmetics không áp dụng bảo hành cho:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng > 30%

  • Sản phẩm bị lỗi do bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp)

  • Sản phẩm bị tác động bởi người dùng (làm rơi, va đập, bóp méo, cạy nắp)

  • Phản ứng cá nhân như dị ứng, kích ứng nhẹ (chúng tôi có thể hỗ trợ tư vấn nhưng không bảo hành)

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, kèm thông tin đơn hàng và ảnh/video lỗi
 🔹 Bước 2: Đội ngũ CSKH kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi
 🔹 Bước 3: Nếu đủ điều kiện, Jeju Cosmetics sẽ:

  • Gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng)

  • Hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm lỗi nghiêm trọng và không còn hàng)

6. Liên hệ bảo hành

📞 Hotline: 09699597116
 📩 Email: cskh@jeju.com.vn
 📍 Showroom: 7/11 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, TP. HCM

💚 Jeju Cosmetics luôn đặt uy tín lên hàng đầu. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn không chỉ trong lúc mua hàng, mà cả sau khi bạn sử dụng sản phẩm.
 Chính hãng – Bảo vệ quyền lợi – Hỗ trợ tận tâm.